Hva garantien faktisk dekker

Tre dokumenter, ikke ett

Det som til daglig kalles «25 års garanti» er i virkeligheten tre separate garantier fra AZEK Building Products. To av dem gjelder terrassebordene, og de dekker forskjellige ting. Det er verdt å vite, for den ene dekker nettopp det mange tror er unntatt.

Terrassebord: hva materialgarantien dekker

Den gjelder material- og produksjonsfeil som oppstår ved normal bruk i garantiperioden, som følge av produksjonsprosessen, og som fører til at bordet:

• splitter eller fliser seg opp
• råtner
• får konstruksjonsskade fra termitter eller soppråte

Legg merke til at denne listen er kortere enn den for rekkverk. Flassing, blemmer og sprekker står ikke i bordgarantien — de står i rekkverksgarantien.

Terrassebord: falme- og flekkgarantien

Dette er dokumentet de fleste ikke vet at de har. Det er en egen garanti som gjelder i tillegg til materialgarantien, i 25 år for privatkunder, og den dekker to ting:

• Farge. Bordene skal ikke falme mer enn 5 Delta E fra lys og værpåvirkning. Produsenten er tydelig på at ingen materialer er helt falmefrie etter mange år med UV — 5 Delta E er terskelen som utløser krav.
• Flekker. Bordene skal motstå permanente flekker fra mat og drikke — ketchup, sennep, majones, dressing, salatolje, fett, te, vin, kaffe, brus og lignende. Forutsetningen er at det vaskes bort med såpevann eller mildt rengjøringsmiddel innen én uke.

Garantien er ikke en flekkfrihetsgaranti. Den dekker ikke flekker fra slipemidler med sur eller basisk pH, maling og beis, sterke løsemidler, rust fra metall, eller ting som ikke hører hjemme på en terrasse — plantenæring, soppmiddel og lignende. Den dekker heller ikke falming eller flekker på undersiden eller endene av bordet, og ikke alminnelig slitasje. Hva du faktisk skal bruke, og fristene for matsøl og solkrem, står på siden om vask og vedlikehold.

RadianceRail: hva rekkverksgarantien dekker

Rekkverket følger et eget og nyere dokument enn bordene — TimberTech PVC and Composite Railing Limited Warranty, gjeldende for kjøp fra november 2025. Samme prinsipp som for bordene, material- og produksjonsfeil ved normal bruk, men listen er lengre. Den gjelder når rekkverket:

• flasser eller får blemmer
• splitter eller fliser seg opp
• sprekker
• råtner
• får skade fra termitter eller soppråte

Belysning i rekkverket faller ikke inn under denne garantien. Der gjelder et eget dokument, TimberTech Lighting Limited Warranty. Portsett og øvrig rekkverkstilbehør har fem år.

Misfarging og rust på rekkverket

Her er rekkverksgarantien strengere enn mange venter, og det er verdt å lese før du bestiller.

Garantien unntar misfarging, overflateoksidasjon, anløping og rust. Unntaket er skrevet uten å peke på en bestemt årsak og uten å begrense seg til beslag og metalldeler — det omfatter rekkverket som helhet. I tillegg er fargeendringer og normal værslitasje unntatt hver for seg: at fargede overflater med årene kan flake, kritte, falme eller samle skitt og flekker regnes som normalt, ikke som en feil.

Det som er dekket, er at materialet svikter — at det flasser, sprekker, splitter seg eller råtner. Skillet går altså mellom utseende og konstruksjon: endrer rekkverket farge, er det utenfor garantien; går det i stykker, er det innenfor.

Merk også at garantien forutsetter at produsentens anvisninger for stell og rengjøring følges. Kjemikalier for isfjerning er uttrykkelig nevnt blant det som ikke skal brukes — relevant på en norsk veranda i februar. Bruk kost og plastspade, ikke salt eller avisingsmiddel.

Hva ingen av garantiene dekker

Dette er delen som sjelden står med store bokstaver andre steder:

• Feil montering. For små fuger, feil senteravstand eller avvik fra monteringsveiledningen. Fuger er nevnt eksplisitt i begge bordgarantiene.
• Festemidler som ikke er levert av produsenten.
• Bruk utenfor normal bruk, eller i en anvendelse produsentens veiledning eller lokale byggeforskrifter ikke anbefaler.
• Setninger og bevegelse i grunn og bærekonstruksjon. Bjelkelag og fundament er ditt ansvar.
• Naturskade og miljø. Flom, storm, jordskjelv, lyn — og miljøforhold som luftforurensning, mugg og jordslag.
• Sterk varme og reflektert lys. Varmekilder og reflektert sollys fra energiglass (Low-E) kan skade overflaten og gi falming. Uttrykkelig unntatt i alle tre dokumentene.
• Uvøren håndtering, lagring, misbruk og vanskjøtsel — også hos tredjepart.
• Maling, beis og kjemikalier produsenten ikke har godkjent skriftlig.
• Bearbeiding eller ombygging utført av tredjepart.
• Riper, kutt, hakk, bulker og andre rent utseendemessige forhold, samt alminnelig slitasje. Uttrykkelig listet i rekkverksgarantien.
• Arbeid og frakt. Garantien dekker materialet. Riving av det gamle og legging av det nye dekkes ikke.

Avkortingen fra år 11

De første ti årene gjelder garantiene fullt ut. Deretter reduseres dekningen slik, og satsene er de samme i alle tre dokumentene for våre produkter. Det gjelder både når produsenten erstatter materiale og når de refunderer kjøpesummen:

Slik melder du en sak

1. Ta kontakt med oss så snart du oppdager feilen. Produsenten krever varsel innen 30 dager fra du oppdaget den, og uansett innen garantiperioden er ute.
2. Ha kjøpsbevis klart, og ta bilder av feilen — gjerne både nært og på avstand. For rekkverk krever produsenten uttrykkelig bilde, og de kan be om å få undersøke feilen før den demonteres, eller be om en materialprøve.
3. Vi vurderer saken sammen med deg og melder den videre til produsenten hvis den hører hjemme der.
4. Blir kravet godkjent, får du enten nytt materiale eller pengene tilbake for den delen det gjelder. Erstatningsmaterialet blir så likt som mulig i farge, design og kvalitet, men eksakt fargelikhet garanteres ikke.

Gjelder saken en flekk, har produsenten en egen rekkefølge: du må først ha forsøkt å vaske den bort selv innen én uke, deretter få området renset av en profesjonell terrasserenser for egen regning, og først da kan kravet meldes — innen 30 dager etter rensen.

Overføring ved salg av bolig

Garantiene kan overføres én gang, innenfor fem år fra kjøpsdato, til den som kjøper boligen produktene er montert på. Det er verdt å nevne i en salgsoppgave.

Denne siden er et sammendrag på norsk av tre garantidokumenter fra AZEK Building Products LLC: TimberTech Composite Decking Limited Warranty (v100123), TimberTech Composite Decking Fade and Stain Limited Warranty (v011223) og TimberTech PVC and Composite Railing Limited Warranty (v102725). Ved en eventuell konflikt om innholdet er det produsentens fullstendige engelske dokumenter som gjelder. Vi sender dem gjerne over på forespørsel.